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Vous souhaitez une aide plus rapide ? En bas de cette page, vous trouverez notre section Questions fréquentes. Il y a de fortes chances que vous y trouviez immédiatement la réponse.
Puis-je échanger un article ?
Si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner ou les échanger dans les 14 jours suivant la réception.
L'avantage de l'échange ?
Vous pouvez échanger vos articles contre un code de crédit d'une valeur supérieure de 10 % au montant de votre retour. C'est un avantage supplémentaire pour votre prochain achat. Ce code de crédit vous sera envoyé par e-mail dès que votre article retourné aura été réceptionné dans notre entrepôt.
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Mon compte
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Si vous avez préalablement créé un compte MyComfort24, vous pouvez vous connecter facilement en cliquant sur « compte » en haut de chaque page à côté du panier puis en saisissant votre adresse e-mail.
Saisissez à nouveau votre adresse email et vous recevrez un code à 6 chiffres dans votre boîte mail. Cela vous donne un accès direct à toutes vos données MyComfort24.
Dans votre compte, vous pouvez facilement ajuster vos paramètres personnels, tels que votre adresse.
Vous pouvez également facilement demander vos commandes ici.
Quel est l'avantage d'un compte ?
En créant un compte MyComfort24 vous pouvez…
- rapide et efficace traiter les futures commandes car, dès votre connexion, toutes vos coordonnées ont déjà été renseignées
- consulter facilement le statut et l’historique de vos commandes
- et entrez facilement vos informations personnelles et vos préférences à ajuster .
Que des avantages !
Et si j'ai oublié mon mot de passe ?
Avez-vous oublié votre mot de passe ? Pas de problème, c'est résolu en un rien de temps !
En haut de chaque page, vous trouverez l'icône Compte .
Cette icône est située à côté du panier.
Sous cette section Compte, vous trouverez un lien « Mot de passe oublié ? »
Entrez votre adresse email et vous recevrez immédiatement un email dans votre boîte de réception avec un lien pour réinitialiser le mot de passe de votre compte client.
Astuce : Vérifiez votre dossier spam si vous ne recevez pas cet email immédiatement. Lorsque vous l'utilisez pour la première fois, il peut se retrouver dans votre dossier publicitaire.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d'autres questions concernant votre compte.
E-mail à : info@mycomfort24.be . Nous répondrons à votre question dans les 48 heures.
Échange ou retour
Puis-je échanger un article ?
Si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner ou les échanger dans les 14 jours suivant la réception.
L'avantage de l'échange ?
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Comment puis-je échanger un article ?
Les retours ou échanges sont traités de la même manière.
Via la plateforme https://mycomfort24.returnista.com/ Vous pouvez immédiatement choisir de l'échanger contre une taille différente. Attention : un échange n'est possible que si vous achetez le même article, mais dans une taille différente.
CONSEIL:
Vous pouvez également échanger vos articles contre un code de crédit d’une valeur supérieure de 10 % au montant de votre retour. C’est un avantage supplémentaire pour votre prochain achat. Vous recevrez ce code de crédit par e-mail dès que nous aurons réceptionné votre article retourné dans notre entrepôt.
Puis-je retourner mon article ?
Si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous pouvez dans les 14 jours demander votre retour après réception.*
Pour retourner une commande (ou une partie de celle-ci), veuillez suivre ces étapes. Cela garantira un retour sans problème et à votre entière satisfaction.
- Demandez à votre Vous pouvez demander une étiquette de retour en ligne sur https://mycomfort24.returnista.com/. Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour le faire. Les frais de retour s'élèvent à €5,95.
-
- Comment procéder ? Soumettez votre demande via https://mycomfort24.returnista.com/ Saisissez votre code postal et votre numéro de commande pour voir les articles commandés. Indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison.
-
- Vous pouvez désormais imprimer votre étiquette de retour. Vous la recevrez également par e-mail.
Pas d'imprimante ? Scannez le code-barres de l'étiquette de retour depuis votre smartphone au point de livraison et l'étiquette sera imprimée pour vous.
- Emballez votre/vos article(s) dans un emballage solide emballage d'expédition . Collez l'étiquette de retour sur le colis et apportez-le à un point relais dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
- Dès réception de votre colis de retour, nous inspecterons* l'article retourné et vous rembourserons sous 14 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation le jour même du remboursement, facilitant ainsi le suivi. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande.
CONSEIL : Vous pouvez également retourner vos articles et obtenir un code de crédit d'une valeur de 10 % supérieure au montant de votre retour . C'est particulièrement avantageux pour votre prochain achat. Vous recevrez ce code par e-mail dès réception de votre article retourné à notre entrepôt.
En savoir plus sur l'échange ici
*Nous vous recommandons de retourner les articles non portés, non lavés et non utilisés, de préférence dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes toujours attachées.
Vous pouvez également nous faire part de votre souhait de retour via notre formulaire de contact.
Consultez nos conditions générales
Expédition et livraison
Les livraisons sont-elles gratuites ?
Pour toutes les commandes dont l'adresse de livraison se trouve en Belgique ou aux Pays-Bas, la livraison est gratuite si la valeur de la commande est de 60 € ou plus. Pour une valeur de commande inférieure à 60 €, nous facturons des frais d'expédition de 5,95 € pour Bpost ou de 3,95 € pour Mondial Relay.
Attention : Nos bons cadeaux numériques ne sont pas inclus dans le montant minimum de commande de 60 € pour la livraison gratuite.
Pour toutes les commandes dont l'adresse de livraison se trouve dans tous les autres pays de l'UE, la livraison est gratuite si la valeur de la commande est de 100 € ou plus. Pour une valeur de commande inférieure à 100 €, nous facturons les frais d'expédition suivants :
- France : 10,95 € de frais d'expédition
- Allemagne : 10,95 € de frais d'expédition
- Luxembourg : 10,95 € de frais d'expédition
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Comme nous expédions depuis notre entrepôt en Belgique et que vous ne pouvez commander que les articles que nous avons en stock, nous expédions très rapidement.
Les commandes passées et payées du lundi au vendredi avant 14h (à l'exception des jours fériés) sont expédiées dans les 2 jours ouvrables.
Après l'expédition, vous recevrez un code de suivi qui vous permettra de suivre votre colis. La livraison effective s'effectue selon le transporteur choisi.
Vais-je recevoir une confirmation de mon envoi ?
Dès que nous aurons reçu votre commande et votre paiement, nous commencerons à travailler pour vous. Lorsque votre commande est préparée pour l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant tous les détails de votre commande, l'adresse de livraison et un code de suivi. Vous savez ainsi tout sur la livraison de votre commande.
Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Grâce au code de suivi que vous retrouvez dans l'email de confirmation d'expédition ou via votre compte, vous pouvez vérifier sur le site du transporteur où et à quelle phase d'expédition se trouve votre colis. De cette façon, vous savez quand vous pouvez attendre votre commande à l'adresse de livraison choisie.
Entrez votre code de suivi et votre code postal ci-dessous pour suivre votre colis en temps réel.
Quelles options de livraison puis-je choisir ?
Pour une livraison en Belgique, vous pouvez choisir parmi les modes de livraison suivants pendant le processus de commande :
Livraison à domicile : le facteur livre votre colis à votre domicile, sur votre lieu de travail ou à une autre adresse de votre choix. Si personne n’est présent au moment de la livraison, le facteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez alors choisir de retirer votre colis au point d’enlèvement indiqué sur cet avis. Si vous le souhaitez, vous pouvez également indiquer dans l’app Bpost, via Mes préférences, où le facteur peut déposer votre colis en cas d’absence.
Points d’enlèvement et distributeurs de colis : lors du paiement, vous pouvez également choisir l’un des points d’enlèvement Bpost ou Mondial Relay les plus proches de chez vous. Dès que vous indiquez votre code postal, la liste des points disponibles s’affiche automatiquement. Choisissez votre bureau de poste, votre librairie ou votre distributeur de colis pour retirer votre commande de sous-vêtements facilement, au moment qui vous convient le mieux.
Pour tous ces modes de livraison, vous pouvez suivre votre colis en ligne via le lien contenant le code de suivi, mentionné dans l’e-mail de confirmation d’expédition que nous vous envoyons.
Les livraisons vers d’autres pays de l’Union européenne que la Belgique ou les Pays-Bas sont effectuées par les partenaires étrangers de Bpost et PostNL. Dans ce cas, vous pouvez faire livrer votre commande à domicile, sur votre lieu de travail ou à une autre adresse de votre choix. Vous pouvez suivre l’envoi grâce au numéro de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition. La livraison est traitée selon la procédure du partenaire local.
Puis-je choisir la livraison en magasin physique ?
Malheureusement, la livraison de votre colis dans un magasin physique n'est pas possible. Nous sommes une pure boutique en ligne et n'avons pas de magasins physiques.
Nous travaillons avec Bpost pour expédier nos colis. Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point retrait
- Livraison à domicile : le facteur livre votre colis à domicile, au travail ou à une autre adresse de votre choix. Si personne n'est présent au moment de la livraison, le facteur déposera un message d'absence dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors choisir de retirer votre colis au point de retrait indiqué sur le message d'absence ou demander que l'envoi soit présenté une seconde fois. Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer où le facteur peut déposer votre colis en cas d'absence via le site Internet de Bpost dans la rubrique Mes préférences.
- Points de collecte : vous pouvez également choisir l'une des options à la caisse 6 points de retrait Bpost les plus proches dans votre quartier. Une fois votre code postal entré, la liste des 6 points de votre choix apparaîtra automatiquement. Choisissez votre bureau de poste, votre marchand de journaux ou votre consigne à colis pour récupérer votre commande de sous-vêtements en tout confort quand cela vous convient le mieux.
Paiement sécurisé
Avec quels moyens de paiement puis-je payer ?
Chez MyComfort24, vous pouvez payer avec :
- Bancontact
- Maestro
- Visa
- Mastercard
- iDEAL
- Virement bancaire
- Klarna
Tous les paiements sont traités via la plateforme de paiement sécurisée de Shopify. Shopify respecte des normes de sécurité internationales strictes pour les paiements en ligne.
Grâce au certificat SSL, vos données sont protégées de manière sécurisée chez MyComfort24. Elles restent confidentielles et ne peuvent pas être consultées par des tiers. Vous reconnaissez une connexion sécurisée lors du paiement grâce à la mention https:// et à l’icône de cadenas affichée dans la barre d’adresse de votre navigateur.
Votre commande est traitée dès que nous recevons la confirmation du paiement sécurisé. Cela ne prend généralement que quelques secondes.
Puis-je acheter un chèque cadeau ?
Vous pouvez acheter un chèque-cadeau de différentes valeurs dans notre boutique en ligne. Nous disposons actuellement de ces valeurs:
- 10 euros
- 25 euros
- 50 euros
- 75 euros
- 100 euros
Si vous achetez un chèque cadeau, il vous sera envoyé par email.
Pour utiliser de manière optimale votre chèque cadeau, nous avons listé pour vous quelques points importants :
- Vous pouvez dépenser le solde de votre chèque cadeau en différentes parties, tant qu'il reste du crédit sur le chèque cadeau.
- Les chèques cadeaux sont cumulables avec des codes de réduction.
- Vous pouvez utiliser plusieurs chèques cadeaux pour une seule commande.
- Les chèques cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour acheter d’autres chèques cadeaux.
- Vous souhaitez offrir un chèque cadeau? Il est possible d'envoyer le bon à un autre destinataire par email. Vous pouvez facilement le définir lors de votre commande.
Des questions? N'hésitez plus et contactez notre service client!
Commander en toute simplicité
Comment passer une commande ?
Lors de la création de notre boutique en ligne, nous nous sommes efforcés de faciliter la recherche, la sélection et le paiement d'un article. Pour passer votre commande, vous suivrez les étapes suivantes :
Étape 1 : Vous recherchez un article via le menu en haut, le filtre à gauche du catalogue de produits ou via notre fonction de recherche interne en haut de chaque page.
Étape 2 : Vous cliquez sur l'article de votre choix sur la page du catalogue, sélectionnez votre taille sur la page de détails du produit, sélectionnez la quantité que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre sélection est immédiatement ajoutée au panier. Vous le verrez également apparaître en haut à droite de la page.
Étape 3 : Dès que vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez commander, accédez à votre panier via le bouton « Panier » en haut à droite de chaque page. Ici, vous pouvez vérifier votre commande et saisir le code promotionnel que vous avez reçu via notre newsletter.
Étape 4 : Cliquez maintenant sur le bouton « Passer à la caisse », remplissez vos coordonnées, choisissez un mode de livraison et de paiement et cliquez sur « Passer la commande ».
Étape 5 : Via la page de paiement, vous pouvez maintenant finaliser votre paiement en toute sécurité.
Très simple et facile, donc…
Comment fonctionne la précommande ?
Pour les articles que nous avons en stock, nous expédions très rapidement .
Nous offrons toutefois à nos clients la possibilité de passer une précommande.
Grâce à notre option de précommande pour les tailles actuellement indisponibles, vous pouvez commander vos articles préférés. Ainsi, vous réservez votre taille idéale et êtes sûr(e) de ne pas la manquer.
Précommande : comment ça marche ?
- Taille indisponible ? Pas de souci ! Précommandez dès maintenant grâce au bouton prévu à cet effet.
- Livraison garantie : nous expédierons votre article dans les 45 jours suivant le paiement. Souvent plus rapidement.
- Toujours au courant : vous recevrez des mises à jour intermédiaires et vous verrez quand votre commande évolue.
Une fois votre précommande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez immédiatement une confirmation d'expédition et vous pourrez suivre votre commande via un lien de suivi.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation contenant tout les détails de votre commande, comme les produits commandés, le prix, les quantités, l'adresse de livraison, etc. Vous pourrez bien entendu également consulter ultérieurement toutes ces informations via votre compte.
Parfois, il peut arriver que cet e-mail de confirmation se retrouve dans votre dossier spam. Vous ne recevrez pas notre e-mail de confirmation peu de temps après votre commande. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam. Si tel est le cas, il est préférable d'ajouter info@mycomfort24.be à votre carnet d'adresses ou d'expéditeurs fiables.
Puis-je annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande peu de temps après la commande, vous pouvez le faire. Dans votre compte, vous pouvez voir si votre commande a toujours le statut « en attente » ou « en cours de traitement ». Si tel est le cas, votre commande n'a pas encore été expédiée. Il est préférable d'envoyer immédiatement un email à info@mycomfort24.be avec la demande d'annulation de votre commande. Nous nous occuperons du remboursement.
Si vous n'avez pas de compte, il est préférable d'envoyer un email à info@mycomfort24.be . Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous nous occuperons de l'annulation et du remboursement.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours l'annuler dans les 14 jours suivant sa réception. Comment? Voir ici pour la question « Puis-je annuler ma commande ? »
Promotions
Comment rester informé des nombreuses et fortes promotions ?
Avec MyComfort24, vous pouvez régulièrement profiter de réductions exclusives et d'offres sur des grandes marques, des catégories de produits ou même sur l'ensemble de notre assortiment. Cela inclut des réductions temporaires et des cadeaux supplémentaires avec votre commande, que vous ne trouverez nulle part ailleurs !
Voulez-vous être le premier à profiter de ces offres irrésistibles ? Inscrivez-vous rapidement à notre newsletter et restez toujours informé des dernières promotions et offres spéciales. De plus, recevez des cadeaux exclusifs et des codes de réduction réservés uniquement à nos abonnés.
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Règlement du concours
RÈGLEMENT DU CONCOURS – Gagnez un lot de sous-vêtements d’une valeur de 29,95 €
Article 1 – Organisation
Ce concours est organisé par IntiMates BV, dont le siège social est situé Jean Jacminstraat 176, 1500 Halle, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro TVA BE1013.151.538 (ci-après « l’Organisateur »).
Article 2 – Conditions de participation
Le concours est ouvert à toute personne physique âgée de 18 ans ou plus et résidant en Belgique.
Les employés de l’Organisateur ainsi que les membres de leur famille sont exclus de la participation.
La participation est entièrement gratuite et sans obligation d’achat.
Article 3 – Déroulement du concours
Le concours se déroule du 15 avril 2026 au 30 avril 2026 à 23h59.
La participation se fait via Instagram ou Facebook en :
- laissant un commentaire sous la publication du concours
- identifiant au moins un ami dans le commentaire
Plusieurs participations sont autorisées par personne, à condition que chaque participation mentionne une personne différente.
Article 4 – Désignation des gagnants
Au total, 10 gagnants seront désignés.
Les gagnants seront tirés au sort de manière aléatoire à l’aide d’un logiciel (tel que « Turning Wheel ») parmi toutes les participations valides.
Article 5 – Prix
Chaque gagnant reçoit un bon d’achat d’une valeur de 29,95 €, valable sur www.mycomfort24.be.
Ce bon permet de choisir :
- un pack de 3 sous-vêtements de la marque Dim Pockets, ou
- un pack de 3 sous-vêtements de la marque Go Crush
Les frais de livraison sont entièrement pris en charge par l’Organisateur.
Le bon est envoyé par e-mail ou message privé et est valable pendant 3 mois après son envoi.
Le bon n’est ni transférable, ni échangeable contre de l’argent.
Article 6 – Annonce des gagnants
Les gagnants seront contactés personnellement par message privé ou e-mail le 1er mai 2026 et recevront leur bon via ce canal.
Article 7 – Responsabilité
L’Organisateur ne peut être tenu responsable pour :
- des problèmes techniques (Instagram, Facebook, internet, etc.)
- des participations incomplètes ou incorrectes
- tout dommage résultant de la participation ou de l’utilisation du prix
En cas de fraude ou d’abus, l’Organisateur se réserve le droit d’exclure des participants.
Article 8 – Données personnelles (RGPD)
Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre de ce concours et pour contacter les gagnants.
Avec consentement explicite, elles peuvent être utilisées à des fins marketing.
Les données sont traitées conformément à la législation en vigueur. Plus d’informations dans la politique de confidentialité sur www.mycomfort24.be.
Article 9 – Clause plateforme
Ce concours n’est en aucun cas sponsorisé, approuvé ou administré par Instagram ou Facebook (Meta).
Article 10 – Modifications
L’Organisateur se réserve le droit de modifier ou d’annuler le concours si nécessaire.
Article 11 – Droit applicable
Ce règlement est soumis au droit belge.
Qui sommes-nous
Qui sommes-nous ?
Bienvenue sur MyComfort24 ! Nous sommes une boutique en ligne belge qui existe depuis de nombreuses années. Chez nous, vous trouverez des sous-vêtements de marque, de vêtements de nuit et des chaussettes. En bref, chez nous, vous êtes à la bonne adresse en ligne pour tous vos besoins quotidiens. Êtes-vous curieux de connaître notre parcours depuis le début jusqu’à aujourd’hui ? Alors lisez notre histoire ci-dessous...
MyComfort24 est la boutique en ligne renouvelée par MyUnderwear24 . C'est la plus grande boutique en ligne belge de sous-vêtements et bodywear de marque depuis plus de 13 ans.
Laissez-nous vous raconter notre histoire…
- En juin 2010, Ilse et Toon, qui a travaillé pendant de nombreuses années pour Colruyt Group, ont lancé une boutique en ligne unique avec sous-vêtements et plus, MyUnderwear24 . Grâce à une gamme optimale de sous-vêtements, vêtements de nuit, bas et maillots de bain de grandes marques, les premières commandes arrivent rapidement. Bientôt, les premiers caleçons partent du garage et de la salle de jeux pour enfants vers les nouveaux clients.
- En 2013, le garage devenu trop petit a été échangé contre une maison de location dans la campagne du Pajottenland. Karleen commence comme premier employé pour aider davantage les clients et préparer les commandes.
- La Belgique ne s’est toutefois pas avérée tout à fait prête pour un véritable commerce électronique, mais Toon a continué à y croire. En 2015, il cherche et trouve un nouveau partenaire Groupe Colruyt pour développer davantage MyUnderwear24. Cette participation s'inscrit dans l'ambition du groupe de répondre aux besoins des consommateurs à toutes les étapes de la vie avec des formules de magasins adaptées.
- Les consommateurs belges se tournent progressivement de plus en plus vers Internet pour leurs achats. Un nouveau déménagement suivra en 2016. Cette fois dans une maison de location avec un entrepôt. Trop froid en hiver et trop chaud en été, mais cela continue. Carlos commence en tant que premier spécialiste du marketing. Dans les années suivantes, Barbara, Jens, Valérie et Véronique ont suivi et MyUnderwear24 est devenu le la plus grande boutique en ligne belge en sous-vêtements et plus encore.
- Un autre mouvement est nécessaire. Cette fois, dans un bâtiment et un entrepôt entièrement rénovés sur un site Colruyt. Dylan, Sarah et Zaja embarquent. De cette façon, tous les clients peuvent continuer à en profiter d'un service optimal.
- À l'automne 2020, Collishop cessera de vendre des articles non alimentaires via sa boutique en ligne. MyUnderwear24, qui fait partie de Colruyt Group, propose la gamme linge de lit et linge de bain de Collishop.
- MyUnderwear24 devient à ce moment-là MyComfort24 , un nom qui lui va mieux nouveau offre . Après tout, élargir la gamme, avec de nouvelles catégories et un nouveau nom de marque, nécessite également un nouveau look. Deux nouveaux collègues - Kenny et Stéphanie - renforcent l'équipe.
- En octobre 2020, MyComfort24 lancera un nouvelle boutique en ligne avec une offre encore plus étendue, dans laquelle le client en ligne 24h/24 et 24h/24 en tout confort peut faire du shopping.
- Avec la ligne de base ' Bed. Bain. Sous-vêtement. Toujours bon . MyComfort24 devient le spécialiste en ligne des sous-vêtements, vêtements de nuit, homewear, maillots de bain, bas, collants, linge de lit et textiles de bain.
- En octobre 2024, des employés de Ticom NV ont repris la marque MyComfort24 du groupe Colruyt et ont redonné vie à la boutique en ligne, tout en conservant les mêmes marques, valeurs et normes auxquelles nous avons toujours adhéré. Désormais, nous nous concentrons uniquement sur notre cœur de métier, à savoir les sous-vêtements. Comme auparavant, nous avons sélectionné des marques de qualité, des marques et des articles en lesquels nous croyons pleinement. Nous sommes aujourd'hui ravis d'annoncer que notre boutique en ligne continue d'exister et prend un nouveau départ, grâce à des employés qui ont saisi cette opportunité avec enthousiasme.
Nous vous souhaitons un bon shopping !
L'équipe MyComfort24
MyComfort24 - BV IntiMates
Rue Jean Jacmin 176
1500 Halle
Belgique
TVA : BE 1013.151.538