Vous avez une question ou une remarque ? Remplissez simplement le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les 48 heures.
Vous souhaitez une aide plus rapide ? En bas de cette page, vous trouverez notre section Questions fréquentes. Il y a de fortes chances que vous y trouviez immédiatement la réponse.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Si vous avez préalablement créé un compte MyComfort24, vous pouvez connexion facile en cliquant sur « compte » en haut de chaque page à côté du panier puis en saisissant votre adresse e-mail.
Saisissez à nouveau votre adresse email et vous recevrez un code à 6 chiffres dans votre boîte mail. Cela vous donne un accès direct à toutes vos données MyComfort24.
Dans votre compte, vous pouvez facilement ajuster vos paramètres personnels, tels que votre adresse.
Vous pouvez également facilement demander vos commandes ici.
Quel est l'avantage d'un compte ?
En créant un compte MyComfort24 vous pouvez…
Donc que des avantages.
Et si j'ai oublié mon mot de passe ?
Avez-vous oublié votre mot de passe ? Pas de problème, c'est résolu en un rien de temps !
En haut de chaque page, vous trouverez l'icône Compte .
Cette icône est située à côté du panier.
Sous cette section Compte, vous trouverez un lien « Mot de passe oublié ? »
Entrez votre adresse email et vous recevrez immédiatement un email dans votre boîte de réception avec un lien pour réinitialiser le mot de passe de votre compte client.
Astuce : Vérifiez votre dossier spam si vous ne recevez pas cet email immédiatement. Lorsque vous l'utilisez pour la première fois, il peut se retrouver dans votre dossier publicitaire.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d'autres questions concernant votre compte.
E-mail à : info@mycomfort24.be . Nous répondrons à votre question dans les 48 heures.
Puis-je échanger un article ?
Si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous pouvez dans les 14 jours retour ou échange après réception.
L'avantage d'échanger ?
Vous pouvez échanger vos articles contre un code de crédit d'une valeur de 10 % supérieure au montant de votre retour . C'est particulièrement avantageux pour votre prochain achat. Vous recevrez ce code de crédit par e-mail dès réception de votre article retourné à notre entrepôt.
En savoir plus sur les retours ici
Consultez nos conditions générales
Comment puis-je échanger un article ?
Les retours ou échanges sont traités de la même manière.
Via la plateforme https://mycomfort24.returnista.com/ Vous pouvez immédiatement choisir de l'échanger contre une taille différente. Attention : un échange n'est possible que si vous achetez le même article, mais dans une taille différente.
CONSEIL:
Vous pouvez également partager vos articles Échangez votre commande contre un code de crédit d'une valeur de 10 % supérieure au montant de votre retour . Ce code sera encore plus avantageux pour votre prochain achat. Vous recevrez ce code par e-mail dès réception de votre article retourné à notre entrepôt.
Puis-je retourner mon article ?
Si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous pouvez dans les 14 jours Demandez votre retour après réception.*
Pour retourner une commande (ou une partie de celle-ci), veuillez suivre ces étapes. Cela garantira un retour sans problème et à votre entière satisfaction.
Pas d'imprimante ? Scannez le code-barres de l'étiquette de retour depuis votre smartphone au point de livraison et l'étiquette sera imprimée pour vous.
CONSEIL : Vous pouvez également retourner vos articles et obtenir un code de crédit d'une valeur de 10 % supérieure au montant de votre retour . C'est particulièrement avantageux pour votre prochain achat. Vous recevrez ce code par e-mail dès réception de votre article retourné à notre entrepôt.
En savoir plus sur l'échange ici
*Nous vous recommandons de retourner les articles non portés, non lavés et non utilisés, de préférence dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes toujours attachées.
Vous pouvez également nous faire part de votre souhait de retour via notre formulaire de contact.
Consultez nos conditions générales
Les livraisons sont-elles gratuites ?
Pour toutes commandes avec adresse de livraison en Belgique, livraison gratuite Si la valeur de votre commande est de 60 € ou plus, des frais de livraison de 5,95 € seront appliqués pour les commandes inférieures à 60 €.
Attention : Nos cartes cadeaux numériques ne sont pas incluses dans la valeur minimale de commande de 60 euros pour la livraison gratuite .
Pour toute commande livrée aux Pays-Bas, la livraison est gratuite à partir de 60 €. Pour les commandes inférieures à 60 €, des frais de livraison de 5,95 € sont appliqués.
Pour toutes les commandes avec des adresses de livraison dans tous les autres pays de l'UE, livraison gratuite Si la valeur de la commande est de 75 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 75 €, nous facturons les frais de livraison suivants :
Veuillez nous contacter pour les livraisons hors Union Européenne.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Puisque nous expédions depuis notre propre entrepôt et que vous ne pouvez commander que les articles que nous avons en stock, nous expédions très rapidement .
Les commandes avec une adresse de livraison en Belgique et passées et payées du lundi au vendredi avant 16h (à l'exception des jours fériés) seront expédiées le jour même via Bpost . Avec le fonctionnement normal de Bpost, votre commande sera livrée à l'adresse de livraison le jour ouvrable suivant . Bpost livre du lundi au vendredi.
Les commandes avec une adresse de livraison aux Pays-Bas et au Luxembourg et passées et payées du lundi au vendredi avant 16 heures seront expédiées le jour même via PostNL . Dans le cadre du fonctionnement normal de PostNL, votre commande sera livrée à l'adresse de livraison le jour ouvrable suivant. PostNL livre du mardi au vendredi.
Les commandes avec une adresse de livraison dans d'autres pays de l'UE et passées et payées les jours ouvrables avant 16 heures seront expédiées le jour même. Avec le fonctionnement normal du transporteur, votre commande sera livrée à l'adresse de livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.
' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='m80.245 14.484h2v24.252h-2z' transform='matrix(.692 -.722 .722 .692 5.82 66.857)' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='m88.85 1.86-23.52 23.52c-1.564 1.56-4.096 1.56-5.66 0l-23.52-23.52' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='m29 9h-9c-.552 0-1-.448-1-1s.448-1 1-1h9c.552 0 1 .448 1 1s-.448 1-1 1z' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='m13 9h-5c-.552 0-1-.448-1-1s.448-1 1-1h5c.552 0 1 .448 1 1s-.448 1-1 1z' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='m29 20h-5c-.552 0-1-.448-1-1s.448-1 1-1h5c.552 0 1 .448 1 1s-.448 1-1 1z' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='m18 20h-13c-.552 0-1-.448-1-1s.448-1 1-1h13c.552 0 1 .448 1 1s-.448 1-1 1z' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='m10 32h-9c-.552 0-1-.448-1-1s.448-1 1-1h9c.552 0 1 .448 1 1s-.448 1-1 1z' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='m29 32h-14c-.552 0-1-.448-1-1s.448-1 1-1h14c.552 0 1 .448 1 1s-.448 1-1 1z' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='m87 38h-49c-2.76-.003-4.997-2.24-5-5v-28c.003-2.76 2.24-4.997 5-5h49c2.76.003 4.997 2.24 5 5v28c-.003 2.76-2.24 4.997-5 5zm-49-36c-1.657 0-3 1.343-3 3v28c0 1.657 1.343 3 3 3h49c1.657 0 3-1.343 3-3v-28c0-1.657-1.343-3-3-3z' fill='%2302324b'/%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E){kind=small}
Vais-je recevoir une confirmation de mon envoi ?
Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Grâce au code de suivi que vous retrouvez dans l'email de confirmation d'expédition ou via votre compte, vous pouvez vérifier sur le site du transporteur où et à quelle phase d'expédition se trouve votre colis. De cette façon, vous savez quand vous pouvez attendre votre commande à l'adresse de livraison choisie.
Entrez votre code de suivi et votre code postal ci-dessous pour suivre votre colis en temps réel.
'%3E%3Cpath d='M551.008 521.452H138.105C124.421 521.452 113.33 510.361 113.33 496.677V199.387C113.33 194.829 117.03 191.129 121.588 191.129H567.524C572.082 191.129 575.782 194.829 575.782 199.387V496.677C575.782 510.361 564.691 521.452 551.008 521.452ZM129.846 207.645V496.677C129.846 501.236 133.546 504.935 138.105 504.935H551.008C555.566 504.935 559.266 501.236 559.266 496.677V207.645H129.846Z' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='M567.524 207.645H121.588C117.03 207.645 113.33 203.946 113.33 199.387C113.33 198.545 113.462 197.711 113.71 196.91L151.375 76.3419C154.596 65.9946 164.192 58.9587 175.026 59H506.53C516.852 59.033 526.077 65.4248 529.727 75.0785L575.253 196.472C576.864 200.741 574.708 205.506 570.439 207.117C569.506 207.463 568.523 207.645 567.524 207.645ZM132.819 191.129H555.632L514.259 80.8756C513.054 77.655 509.973 75.5161 506.53 75.5161H175.026C171.418 75.5161 168.222 77.8532 167.14 81.2968L132.819 191.129Z' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='M402.363 521.452H286.75C282.191 521.452 278.492 517.752 278.492 513.194V199.387C278.492 194.829 282.191 191.129 286.75 191.129H402.363C406.921 191.129 410.621 194.829 410.621 199.387V513.194C410.621 517.752 406.921 521.452 402.363 521.452ZM295.008 504.935H394.105V207.645H295.008V504.935Z' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='M402.363 207.645H286.75C282.191 207.645 278.492 203.946 278.5 199.379C278.5 198.867 278.549 198.355 278.64 197.859L303.414 65.7303C304.149 61.8325 307.552 59 311.524 59H377.588C381.561 59 384.963 61.8325 385.698 65.7303L410.472 197.859C411.314 202.343 408.366 206.662 403.882 207.505C403.387 207.596 402.875 207.645 402.363 207.645V207.645ZM296.701 191.129H392.412L370.734 75.5161H318.378L296.701 191.129Z' fill='%2302324b'/%3E%3Cpath d='M133.728 344.457L70.1407 419.977C64.2692 426.955 65.161 437.376 72.1391 443.248C75.1037 445.742 78.8529 447.121 82.7342 447.129H96.7729C101.331 447.129 105.031 450.829 105.031 455.387V554.484C105.031 563.609 112.422 571 121.547 571H171.095C180.221 571 187.612 563.609 187.612 554.484V455.387C187.612 450.829 191.311 447.129 195.87 447.129H209.908C219.034 447.129 226.425 439.738 226.425 430.613C226.425 426.723 225.054 422.958 222.543 419.977L158.956 344.457C153.068 337.487 142.646 336.62 135.677 342.508C134.975 343.102 134.322 343.755 133.728 344.457V344.457Z' fill='%2302324b'/%3E%3C/g%3E%3Cdefs%3E%3CclipPath id='clip0_2_19'%3E%3Crect width='512' height='512' fill='white' transform='translate(65 59)'/%3E%3C/clipPath%3E%3C/defs%3E%3C/svg%3E%0A){kind=small}
Quelles options de livraison puis-je choisir ?
Pour livraison en Belgique Vous pouvez choisir parmi les méthodes d'expédition suivantes pendant le processus de commande Bpost :
Vous pouvez recevoir votre colis avec tous ces modes d'expédition suivi en ligne via Bpost avec le code de suivi indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous avons envoyé.
Pour livraison en Les Pays-Bas Vous pouvez choisir parmi les méthodes d'expédition suivantes pendant le processus de commande PostNL :
Vous pouvez recevoir votre colis avec tous ces modes d'expédition suivi en ligne via PostNL avec le code de suivi indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous avons envoyé.
Les livraisons dans les pays de l'UE autres que la Belgique et les Pays-Bas sont effectuées via les partenaires étrangers de Bpost et PostNL. Dans ce cas, vous pouvez vous faire livrer à domicile, au travail ou à une autre adresse de votre choix. Vous pouvez suivre l'envoi grâce au numéro de suivi que vous recevez dans votre e-mail de confirmation d'envoi. La manutention se fait selon la méthode de travail du partenaire local.
Puis-je choisir la livraison en magasin physique ?
Malheureusement, la livraison de votre colis dans un magasin physique n'est pas possible. Nous sommes une pure boutique en ligne et n'avons pas de magasins physiques.
Nous travaillons avec Bpost pour expédier nos colis. Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point retrait
Avec quels moyens de paiement puis-je payer ?
Chez MyComfort24, vous pouvez payer avec :
Tous les paiements sont effectués via la plateforme Multisafepay. Ils respectent les normes internationales les plus strictes normes de sécurité pour les paiements en ligne.
Grâce à un certificat SSL vérifié par Comodo, toutes vos coordonnées chez MyComfort24 sont très strictes sécurisé . De cette façon, vos données restent toujours confidentielles et ne peuvent pas être lues par des tiers. Cette sécurité SSL est visible lorsque vous démarrez le paiement dans la barre d'adresse où l'adresse web est précédée de la saisie https:// et de l'image d'un cadenas.
Votre commande sera traitée dès que nous aurons reçu l'accord de l'établissement pour le paiement bancaire sécurisé et Multisafepay. Cette dernière ne prend généralement que quelques secondes.
Puis-je acheter un chèque cadeau ?
Vous pouvez acheter un chèque-cadeau de différentes valeurs dans notre boutique en ligne. Nous disposons actuellement de ces valeurs:
Si vous achetez un chèque cadeau, il vous sera envoyé par email.
Pour utiliser de manière optimale votre chèque cadeau, nous avons listé pour vous quelques points importants :
Demander ? N'hésitez plus et contactez notre service client!
Comment passer une commande ?
Lors de la création de notre boutique en ligne, nous avons veillé à ce que vous puissiez rechercher, sélectionner et payer un article de manière simple et intuitive. Pour passer votre commande, suivez les étapes suivantes étapes :
Étape 1 : Vous en recherchez un article via le menu en haut, le filtre à gauche du catalogue produits ou via notre fonction de recherche interne en haut de chaque page.
Étape 2 : Vous cliquez sur un article de votre choix sur la page catalogue, sélectionnez votre taille dans la page détail du produit, sélectionnez la quantité que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton 'Ajouter au panier'. Ton sélection est immédiatement ajouté au panier. Vous le verrez également apparaître en haut à droite de la page.
Étape 3 : Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez commander, rendez-vous dans votre panier via le bouton « Panier » en haut à droite de chaque page. Ici, vous pouvez vérifier à nouveau votre commande et saisir tout code promotionnel que vous avez reçu via notre newsletter.
Étape 4 : Cliquez maintenant sur le bouton « Passer à la caisse », remplissez vos coordonnées, choisissez-en un. mode de livraison et de paiement et cliquez sur « Passer la commande ».
Étape 5 : Vous pouvez désormais le faire via la page de paiement Multisafepay sûr finalisez votre paiement.
Très fluide et facile…
Comment fonctionne la précommande ?
Pour les articles que nous avons en stock, nous expédions très rapidement .
Nous offrons toutefois à nos clients la possibilité de passer une précommande.
Grâce à notre option de précommande pour les tailles actuellement indisponibles, vous pouvez commander vos articles préférés. Ainsi, vous réservez votre taille idéale et êtes sûr(e) de ne pas la manquer.
Précommande : comment ça marche ?
Une fois votre précommande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez immédiatement une confirmation d'expédition et vous pourrez suivre votre commande via un lien de suivi.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un email email de confirmation contenant tout détails de votre commande, comme les produits commandés, le prix, les quantités, l'adresse de livraison, etc. Vous pourrez bien entendu également consulter ultérieurement toutes ces informations via votre compte.
Parfois, il peut arriver que cet e-mail de confirmation se retrouve dans votre dossier spam. Vous ne recevrez pas notre e-mail de confirmation peu de temps après votre commande. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam. Si tel est le cas, il est préférable d'ajouter info@mycomfort24.be à votre carnet d'adresses ou d'expéditeurs fiables.
Puis-je annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande peu de temps après la commande, vous pouvez le faire. Dans votre compte, vous pouvez voir si votre commande a toujours le statut « en attente » ou « en cours de traitement ». Si tel est le cas, votre commande n'a pas encore été expédiée. Il est préférable d'envoyer immédiatement un email à info@mycomfort24.be avec la demande d'annulation de votre commande. Nous nous occuperons du remboursement.
Si vous n'avez pas de compte, il est préférable d'envoyer un email à info@mycomfort24.be . Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous nous occuperons de l'annulation et du remboursement.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours l'annuler dans les 14 jours suivant sa réception. Comment? Voir ici pour la question « Puis-je annuler ma commande ? »
Pourquoi certains prix comportent-ils une indication de prix « À partir de… » ?
Comment rester informé des nombreuses et fortes promotions ?
Avec MyComfort24, vous pouvez régulièrement profiter de réductions exclusives et d'offres sur des grandes marques, des catégories de produits ou même sur l'ensemble de notre assortiment. Cela inclut des réductions temporaires et des cadeaux supplémentaires avec votre commande, que vous ne trouverez nulle part ailleurs !
Voulez-vous être le premier à profiter de ces offres irrésistibles ? Inscrivez-vous rapidement à notre newsletter et restez toujours informé des dernières promotions et offres spéciales. De plus, recevez des cadeaux exclusifs et des codes de réduction réservés uniquement à nos abonnés.
Inscrivez-vous dès maintenant et ne manquez plus aucune offre. Allez-y !
Qui sommes-nous ?
Bienvenue sur MyComfort24 ! Nous sommes une boutique en ligne belge qui existe depuis de nombreuses années. Chez nous, vous trouverez des marques en ligne de sous-vêtements, de vêtements de nuit et des chaussettes. En bref, chez nous, vous êtes à la bonne adresse en ligne pour tous vos besoins quotidiens. Êtes-vous curieux de connaître le voyage que nous avons parcouru depuis le début jusqu’à aujourd’hui ? Alors lisez notre histoire ci-dessous...
MyComfort24 est la boutique en ligne renouvelée par MyUnderwear24 . C'est la plus grande boutique en ligne belge de sous-vêtements et bodywear de marque depuis plus de 13 ans.
Nous vous emmenons…
Nous vous souhaitons un bon shopping !
L'équipe MyComfort24
MyComfort24 - BV IntiMates
Rue Jean Jacmin 176
1500 Halle
Belgique
TVA : BE 1013.151.538
